Solução de problemas
Onde ficam os arquivos, como ler o log e o que fazer quando algo falha.
Onde ficam os arquivos#
| O quê | Onde |
|---|---|
| Eventos, layouts, idiomas e configurações | %APPDATA%\Altibooth2\ |
Plugins do dono da cabine e estado.json | %APPDATA%\Altibooth2\plugins\ |
| Fotos das sessões | Imagens\Altibooth2\sessoes |
| Log do programa e relatos de queda | %LOCALAPPDATA%\Altibooth2\logs\ |
| Preferências do Windows (registro) | HKEY_CURRENT_USER\Software\Altigrafica\Altibooth2 |
Para abrir uma pasta, cole o caminho na barra de endereços do Explorador de Arquivos.
O log#
O arquivo debug_altibooth2.txt, na pasta de logs, registra o que o programa fez desde a última abertura. Ele é recriado a cada abertura. Cada linha começa com a hora, e as marcações entre colchetes dizem a área: [camera], [nuvem], [ws], [rede], [evento] e assim por diante.
Mande esse arquivo ao suporte quando algo não se explicar sozinho.
Se o programa fechar sozinho#
Quando o programa cai, ele guarda o registro da queda na mesma pasta de logs: um queda-AAAAMMDD-HHMMSS.log com o que aconteceu e por onde, e um .dmp com o estado da memória. Na abertura seguinte esses arquivos são enviados à Alti, em segundo plano, para corrigirmos. Depois do envio eles vão para a subpasta enviadas.
O relato contém o log do programa, que pode incluir nomes de pastas e o nome da cabine, e o arquivo .dmp, que é um retrato da memória do programa no instante da queda e pode conter trechos do que estava em uso. As suas fotos não são enviadas como arquivos.
Problemas comuns#
A câmera não aparece#
Veja Câmeras. Feche outros programas que usem a câmera, troque o cabo e confirme o modelo escolhido.
A cabine mostra um motivo e não começa a sessão#
São as travas de segurança: algo essencial falta, como a câmera, a impressora ou a internet. Corrija o item mostrado na tela e a cabine volta a atender sozinha.
A foto sai sem o QR code ou o QR não abre#
Confira se a nuvem está ligada em Configurações e no evento, e se há espaço na conta. O QR só funciona depois que a sessão sobe, e isso depende de internet.
O instalador é marcado como suspeito pelo Windows#
Instaladores novos e sem reputação podem ser marcados pelo SmartScreen ou pelo antivírus. Baixe sempre do painel em altibooth.altigrafica.com e, se o Windows perguntar, escolha Mais informações e Executar assim mesmo.
O programa fecha ao navegar entre telas#
Atualize para a versão mais recente em Configurações, Procurar atualização. Se continuar, envie o log.
Perdi a senha da conta#
Em altibooth.altigrafica.com use Esqueci a senha. Se você ativou a verificação em duas etapas e perdeu o celular, use um dos códigos de recuperação.
Falar com a Alti#
Escreva pelo site altigrafica.com e anexe o log. Informe a versão, que aparece em Configurações, Sobre.